Perfil de empresa en Google: qué es, cómo crearlo y cómo salir en el mapa
El perfil de empresa en Google es la ficha gratuita de tu negocio que Google enseña en el mapa, en Google Maps y en el buscador, con tu dirección, tu horario, tu teléfono y tus reseñas. Antes se llamaba Google My Business.
Alguien escribe «clínica dental Chamberí» en el móvil. Antes de la primera web aparecen tres fichas con mapa, horario, estrellas y un botón de llamar. Eso es. Y para cualquier negocio que atienda a gente de su zona decide más llamadas que la portada de su página web.
Es gratis, se rellena en una tarde y la mayoría lo tiene a medias: creado hace años, con el horario de entonces y sin una foto desde la inauguración. Este artículo va de dejarlo bien.
Qué es el perfil de empresa en Google y cómo funciona
Es la misma ficha en tres sitios: el bloque de tres resultados con mapa que sale en la Búsqueda, la app de Google Maps y el panel lateral que aparece cuando alguien te busca por tu nombre. Se rellena una vez y se muestra en los tres.
Dentro caben el nombre, la dirección, el teléfono, la página web, el horario, la categoría, los servicios, las fotos, las publicaciones y las reseñas. Los datos los pones tú; las reseñas y buena parte de las fotos las ponen tus clientes.
Antes se llamaba Google My Business y se gestionaba desde un panel aparte, con su propia app. Google retiró la marca y la aplicación: ese es el cambio que más despista a quien creó la ficha hace años y vuelve buscando el enlace antiguo.
Y no fue lo único que se apagó. Durante 2024 Google fue retirando piezas de la ficha: el chat con el cliente y las páginas web que se creaban desde el propio panel. En 2026 lo que queda es la ficha, sus estadísticas y las reseñas; lo que antes resolvías por el chat vuelve al teléfono o al formulario de tu web. Los avisos de cada retirada siguen publicados en el centro de ayuda de Perfil de Empresa.
Sobre el nombre: «perfil empresa google» —así, sin preposiciones— se busca unas 880 veces al mes en España, según los datos que manejo. «Google Business Profile» solo lo escribe quien trabaja en esto.
La otra confusión habitual es dar la ficha por sustituta de la web. Resuelven búsquedas distintas:
| Lo que busca el cliente | La ficha de Google | Tu página web |
|---|---|---|
| Horario, dirección, teléfono, cómo llegar | Lo resuelve en el propio resultado | Obliga a entrar y buscarlo |
| Qué haces, cómo trabajas, cuánto cuesta | Caben cuatro líneas y un listado de servicios | Es su terreno |
| Compararte con el de tu misma calle | Estrellas, reseñas y fotos | Argumentos y trabajos hechos |
La conclusión: la ficha conviene cuando el cliente ya sabe lo que quiere y está cerca, mientras que la web conviene cuando todavía está decidiendo. El perfil de empresa en Google no sustituye a tu página web, y dar de baja el dominio porque «ya salgo en Maps» se paga en los meses siguientes.
A qué negocios les sirve el perfil de empresa en Google
A todo el que atienda a clientes en persona, con local propio o desplazándose a donde estén. Si vendes solo por internet y nadie te ve la cara, la ficha te va a dar poco: Google exige contacto directo con el cliente y puede llegar a rechazarla. Crearla y mantenerla es gratis en los tres casos.
- Con local al que va el cliente —clínicas, talleres, tiendas, restaurantes, despachos—. Es donde más rinde: sales con mapa, horario y botón de llamar.
- Sin local, pero te desplazas tú —fontanería, cerrajería, reformas, entrenadores—. Sales en el mapa por zonas de servicio, sin publicar tu dirección.
- Solo online y sin trato presencial. Aquí la hora de trabajo rinde más en tu web que en la ficha.
Fuera de ese último caso, cuesta encontrar una hora de trabajo con mejor rendimiento que dejar la ficha completa, verificada y con el horario al día.
Cómo crear un perfil de empresa en Google paso a paso
Cinco pasos: comprobar si la ficha ya existe, elegir si tienes local o área de servicio, acertar con la categoría principal, poner el nombre del rótulo y verificar. Lo que depende de ti se hace en una tarde; la verificación es lo único que puede tardar días.
- Comprueba si ya existe. Busca tu negocio en Google Maps. Muchas fichas las genera Google solo o las crea un cliente. Si aparece con el aviso «¿Es tu negocio?», reclámala en lugar de crear otra: los duplicados se suspenden.
- Elige el tipo. Con local, pones la dirección. Si te desplazas tú, marcas área de servicio y defines las zonas sin enseñarla. Una dirección prestada o un apartado de correos no valen.
- Acierta con la categoría principal. Es el campo que más pesa y el que más se equivoca. «Clínica dental» y «dentista» no traen las mismas búsquedas. Mira qué categoría usan los tres que ya salen arriba en tu zona.
- Pon el nombre tal cual. El del rótulo y el de la factura. Añadir palabras clave detrás —«Dental Chamberí | Implantes y Ortodoncia Baratas Madrid»— es la causa número uno de suspensión, y funcionaba hasta que dejó de funcionar.
- Verifica. Según el sector y la zona, Google pide un vídeo, una postal, una llamada o un correo. El vídeo es el más frecuente y tiene truco: una sola toma, sin cortes, con el rótulo desde fuera, la calle, la entrada y el interior.
Verificar y luego cambiar el nombre, la dirección o la categoría. Cada cambio de datos sensibles puede reabrir la revisión y dejarte la ficha en pausa. Deja los datos definitivos antes de verificar, no después.
Cómo ver y editar tu ficha desde Google
Ya no hay panel aparte, y ahí se atasca mucha gente. Inicia sesión con la cuenta propietaria y busca en Google el nombre de tu negocio, o escribe «mi empresa»: si Google te reconoce como dueño, el panel de edición aparece encima de los resultados. Desde el móvil, igual dentro de la app de Maps, tocando tu foto de perfil.
A partir de ahí, cada campo se comporta de una manera:
| Qué cambias | Dónde se toca | Qué pasa después |
|---|---|---|
| Nombre, dirección o categoría | Editar perfil › Información | Revisión manual. Días, y puede reabrir la verificación |
| Horario y festivos | Editar perfil › Horario | Se ve casi al momento. Los festivos se cargan uno a uno |
| Servicios y descripción | Editar perfil › Servicios | Suele publicarse el mismo día |
| Fotos | Pestaña Fotos › Añadir | Inmediato, salvo que el filtro las rechace |
| Respuestas a reseñas | Pestaña Reseñas › Responder | Inmediato. Borrar una reseña no puedes, solo denunciarla |
Y no eres el único que edita: Google acepta sugerencias de cualquier usuario y aplica cambios automáticos con información de tu web y de otras fuentes. Conviene entrar una vez al mes aunque no toques nada, solo para comprobar que el horario, la dirección y la categoría siguen siendo los tuyos.
📍 Lectura recomendada · Artículo del blog SEO local para empresas: cómo salir el primero en tu zona →Qué rellenar para salir en el mapa
Una ficha verificada pero vacía compite en desventaja con una completa. Los cinco campos que mueven la posición, por orden de trabajo: categorías secundarias, servicios, horario, fotos y descripción.
Si prefieres verlo en vídeo mientras lo vas tocando, tengo un curso gratuito de seis lecciones sobre la ficha de Google: media hora con un negocio de ejemplo que empieza hecho un desastre y termina bien.
Categorías secundarias
Puedes añadir varias además de la principal, y cada una te hace elegible para un grupo de búsquedas distinto. Menor esfuerzo y mayor efecto de toda la ficha. Casi nadie las toca.
Servicios y productos
El listado de lo que haces, con nombre y descripción de cada uno. Aquí entran las palabras por las que quieres salir, escritas como las escribe un cliente y no como las escribís en el sector.
Horario, incluido el especial
Google marca «Abierto ahora» o «Cerrado» en el propio resultado, y eso condiciona el clic más que la posición. Una ficha que dice abierto un 15 de agosto en el que estás cerrado genera reseñas de una estrella.
Fotos con periodicidad
Fachada con el rótulo visible, interior, equipo y trabajo terminado. La fachada importa más de lo que parece: es lo que mira quien está a dos calles decidiendo si entra.
Descripción y preguntas
750 caracteres para explicar qué haces, para quién y en qué zona. Y el apartado de preguntas y respuestas, que puedes rellenar tú con las cinco dudas que te llegan por teléfono cada semana.
La ficha premia la constancia más que la perfección: una que se toca cada mes rinde mejor que una impecable que lleva dos años parada.
Cómo decide Google a quién enseña en el mapa
Con tres factores: proximidad, relevancia y prominencia. Los define Google en su ayuda sobre la posición local, y de los tres solo dos dependen de ti.
Proximidad es la distancia entre quien busca y tu dirección. No la controlas: por muy buena que sea tu ficha, no saldrás primero en una búsqueda hecha desde el otro extremo de la ciudad. Tu posición no es un número único, sino un mapa: primero en unas calles y quinto en otras. Y Google enseña ese mapa más de lo que parece, incluso sin que nadie escriba la ciudad: lo comprobé en un estudio con 32 búsquedas comerciales medidas en España.
Relevancia es cuánto encaja lo que ofreces con lo que se ha buscado, y sale de lo que hay escrito en la ficha. Categorías, servicios, descripción, atributos. Es la parte que se arregla en una tarde y la que casi nadie completa.
Prominencia es lo conocido que eres, dentro y fuera de Google: cantidad y nota de las reseñas de tus clientes, menciones en otras webs, enlaces, notoriedad. Es la parte lenta, la que separa al primero del cuarto cuando los dos tienen la ficha igual de completa.
⭐ Lectura recomendada · Artículo del blog Reseñas de Google: cómo conseguirlas y cómo responderlas sin meterte en un lío →De ahí sale algo práctico: si tu competencia lleva 300 reseñas y tú 12, no la adelantas rellenando campos. Lo que sí puedes es ganar las búsquedas más concretas, donde la relevancia pesa más porque hay menos negocios que encajen. Es el razonamiento que aplico en sectores con mucha competencia local, como el SEO para despachos de abogados.
Errores que suspenden fichas
Casi siempre por el nombre, por la dirección o por tener fichas duplicadas. Y no avisa: la ficha desaparece del mapa de un día para otro y las llamadas se cortan. Las causas que más se repiten:
- Palabras clave en el nombre. Nada de «| Reformas Madrid» detrás de tu marca.
- Dirección que no corresponde. Coworking donde no atiendes, casa de un socio, o una dirección compartida con otras cinco fichas.
- Fichas duplicadas. La que reclamaste más la que creaste sin saber que ya existía.
- Categoría que no encaja con la actividad que se ve en tu web y en tu rótulo.
- Sector regulado sin acreditar. Clínicas, abogados o servicios de urgencia reciben revisiones más estrictas.
- Reseñas compradas. Detectarlas es de lo poco que Google hace bien y rápido, y la penalización cae sobre la ficha entera.
Si te suspenden, el orden importa: identifica qué cambiaste en los días previos, corrígelo, reúne pruebas de que el negocio existe en esa dirección —factura de suministros, contrato de alquiler, foto del rótulo— y después presenta la apelación. Apelar sin corregir suele terminar en una segunda negativa, mucho más difícil de revertir.
Qué mirar cada mes
La ficha trae sus propias estadísticas y la mayoría de la gente mira la que menos importa. Estos son los cuatro números que sirven:
- Llamadas desde la ficha. El indicador que se parece a una factura.
- Clics en «Cómo llegar». Gente que ha decidido ir. En un negocio con local, vale más que cualquier visualización.
- Búsquedas por las que apareces, separadas entre las que buscan tu nombre y las que buscan tu servicio. Las segundas son clientes nuevos.
- Reseñas nuevas y respondidas. Marca un mínimo mensual y respóndelas todas, también las malas: una respuesta serena a una de una estrella la lee mucha más gente que la propia queja.
Las visualizaciones suben y bajan por motivos que no controlas. Si solo puedes seguir dos números, quédate con llamadas y clics en «Cómo llegar».
🎓 Formación · Curso del marketplace Curso de SEO local: llevar la ficha y el mapa tú mismo, paso a paso →El orden que yo seguiría si empiezas hoy: reclamar o crear la ficha, dejar nombre y dirección definitivos, verificar, completar categorías y servicios esa misma semana, y a partir de ahí media hora al mes de fotos, horario y reseñas respondidas. Esa media hora con el perfil de empresa en Google es la que te mantiene en el mapa cuando el de al lado se olvida de la suya.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un perfil de empresa en Google?
+Es la ficha gratuita que Google mantiene de tu negocio y que muestra en tres sitios a la vez: el bloque de resultados con mapa de la Búsqueda, Google Maps y el panel lateral que aparece cuando alguien te busca por tu nombre. Contiene dirección, teléfono, horario, categoría, servicios, fotos y reseñas. Los datos los pones tú; las reseñas las ponen tus clientes.
¿Es lo mismo el perfil de empresa en Google que Google My Business?
+Sí: es el mismo producto con otro nombre. Google retiró la marca «Google My Business» y su aplicación móvil, y desde entonces se llama Perfil de Empresa en Google. Los enlaces antiguos redirigen y la ficha que creaste en su día sigue siendo la misma, con los mismos datos y las mismas reseñas.
¿Cómo puedo ver mi perfil de empresa en Google?
+Inicia sesión en Google con la cuenta propietaria de la ficha y busca el nombre de tu negocio, o escribe «mi empresa» en el buscador: Google detecta que eres el propietario y te muestra el panel de gestión encima de los resultados. Desde el móvil, lo mismo dentro de la app de Google Maps tocando tu foto de perfil. Si no aparece, es que estás con otra cuenta o que la ficha no está verificada a tu nombre.
¿Cómo edito el perfil de mi empresa en Google?
+Desde ese mismo panel, en «Editar perfil». Horario, fotos, servicios y descripción se publican casi al momento. El nombre, la dirección y la categoría pasan por una revisión manual que puede tardar días y que, si tocas varios a la vez, puede reabrir la verificación de la ficha. Ten en cuenta además que Google acepta sugerencias de otros usuarios y aplica cambios automáticos, así que conviene revisar los datos una vez al mes.
¿Cuánto cuesta el perfil de empresa en Google?
+Nada. Crear la ficha, verificarla, mantenerla y publicar en ella es gratuito. Google no cobra por aparecer en el mapa ni por posiciones. Si alguien te llama ofreciéndote «gestionar tu posición en Google Maps» por una cuota mensual obligatoria, lo que pagas es su tiempo, no un servicio de Google.
Me han suspendido la ficha, ¿cómo la recupero?
+Primero identifica qué cambiaste justo antes: nombre con palabras clave añadidas, dirección que no coincide con la real, categoría que no corresponde a tu actividad o varias fichas para la misma dirección. Corrígelo, reúne pruebas de que el negocio existe ahí (factura de suministros, contrato de alquiler, rótulo con el nombre) y presenta la apelación desde el formulario de reincorporación. Apelar sin haber corregido la causa suele terminar en una segunda negativa.
Tu ficha está creada. ¿Y desde cuándo no la toca nadie?
Miro tu ficha al lado de la de los tres negocios que salen por encima en tu barrio y te digo qué campo te está costando posiciones, qué se arregla esta misma semana y qué necesita meses de reseñas.
Cómo trabajo el mapa y la ficha →Una revisión concreta, no una propuesta de doce páginas.
Este artículo forma parte de mi guía de marketing digital para pymes y directivos, donde tengo ordenado todo lo que he escrito sobre captar clientes desde internet.
Consultor de marketing digital con 15 años de experiencia. Empresario del sector tecnológico y autor. Trabaja el posicionamiento, la captación y la conversión de empresas y despachos profesionales, con el foco puesto en los clientes que entran por la puerta y no en las posiciones sueltas.
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